ФНС сообщила о масштабном расширении автоматизации налогового администрирования.

Сейчас в службе работают 112 программных роботов, которые заменяют труд 3 864 сотрудников. Речь идет о трудозатратах, а не об увольнении 3 864 человек: ФНС не заявляла о сокращении такого количества работников.

Новыми цифрами ФНС поделилась 28 сентября после мероприятия «PRO Налоги». В службе рассказали, как процессный анализ, программные роботы и ИИ используются для ускорения обработки налоговых процедур.

Какие операции уже ускорили

Один из инструментов ФНС — процесс-майнинг. Система анализирует цифровые следы прохождения документов и обращений и показывает, где процедура занимает лишнее время.

По информации службы, благодаря такой автоматизации:

— обработка заявлений на льготу по транспортному налогу ускорилась на 16%;

— 14 налоговых процессов в среднем стали быстрее на 23%;

— возврат НДФЛ удалось ускорить в семь раз;

— обработка заявлений на применение УСН и получение патента сокращена с 13 до трех дней.

Для бизнеса это означает более быстрое прохождение стандартных процедур. При этом автоматизация позволяет ФНС быстрее выявлять расхождения в данных и отклонения от установленного порядка обработки документов.

Роботы выполняют рутинные операции

Программные роботы используются там, где действия можно формализовать: переносить сведения между системами, заполнять формы, проверять данные по заданным правилам, загружать документы и направлять уведомления. Юридически значимые решения при этом не передаются роботу.

За 2025 год ФНС сообщала о 28 новых роботах с потенциальным эффектом 967 человеко-лет. Еще 29 роботов находились в разработке. В 2025 году сотрудники службы также предложили 135 идей по роботизации своих операций, из которых 41 была одобрена.

Отдельное направление — task mining. Он анализирует действия сотрудников за компьютером: переключения между системами, количество операций и время их выполнения. Это позволяет находить участки, где работники тратят время на повторяющиеся действия, которые можно автоматизировать.

Практика 2026. ФНС уже анализирует более 100 процессов, а центры компетенций по процессному анализу работают в 13 регионах.

ИИ подключают к работе с налогоплательщиками

ФНС также развивает сервисы на базе искусственного интеллекта. Чат-бот «Таксик» в первом полугодии 2025 года обработал 756 тыс. диалогов и 2,2 млн вопросов. В проверенных диалогах правильными признаны 93% ответов.

При этом не все цифровые инструменты ФНС являются искусственным интеллектом в узком смысле. Часть задач выполняется по заранее заданным алгоритмам: роботы повторяют последовательность действий, а аналитические системы сопоставляют данные и выявляют отклонения.

Для налогоплательщиков ключевое изменение состоит не в самом появлении ИИ, а в том, что ФНС постепенно переводит все больше стандартных операций в автоматический режим. Чем меньше ручной обработки остается в процедуре, тем быстрее служба может обрабатывать массовые заявления, сверять сведения и находить расхождения.

При этом показатель в 3 864 сотрудника корректнее воспринимать как эквивалент трудозатрат, которые выполняют 112 роботов. Из сообщения ФНС не следует, что столько работников были уволены.